如何更好的提高服务质量(ppt 30页)

如何更好的提高服务质量目录：
1、服务的定义
2、服务的特色
3、服务利润链
4、服务管理的挑战
5、优质服务－以客户为中心的服务
6、客户的风格模型
7、提高服务质量的方法
8、.........................

 

如何更好的提高服务质量内容提要：
服务是一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处。其生产可能与物质产品有关，也可能无关。
客户的四种类型：
经济倾向型（人）
道德倾向型（过程）
个性体现型（人）
方便随意型（过程）
服务的特色：
不可触知性
生产与消费的同时性
品质差异性
易逝（不可储存）性

 

 

..............................