服务促销组合及促销目标(ppt 49页)

服务促销组合及促销目标目录：
第一节    促销目标
第二节    促销组合
第三节    设计服务促销

 

 

服务促销组合及促销目标内容提要：
顾客目标
增进对新服务和现有服务的认知
鼓励试用服务
鼓励非用户 （参加服务展示、试用现有服务）
说服现有顾客（继续购买服务而不中止使用或转向竞争者、增加顾客购买服务的频率）
改变顾客需求服务的时间
沟通服务的区别利益
加强服务广告的效果，吸引群众注意
获得关于服务如何、何时及在何处被购买和使用的市场研究信息
鼓励顾客改变与服务递送系统的互动方式（如自己提供服务，或采用新的技术）
促销组合：
一、服务广告
二、服务人员销售
三、服务宣传与公共关系
四、服务营业推广
五、互联网促销
六、口碑传播

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