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营销人员专项培训(ppt 77页)

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营销人员管理
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营销人员,培训
营销人员专项培训(ppt 77页)内容简介

营销人员专项培训目录:
1、优质客户服务标准
2、认识XX公司的顾客
3、客户关系管理(CRM)
4、认识我们的产品与服务

 


营销人员专项培训内容提要:
等级:1-5    5=优,1=劣
1   你能否在聆听别人的意见时表示兴趣?
2   你能否用简单易明的方式呈现你自己? 
3   当遇到抗拒时,你能否保持冷静和避免显出你的激动?
4   你可否很快了解别人的意思或令他们清楚地做出解释?
5   你能否在不引起对抗的情况下处理异议呢?
6   你能否以发问形式进行交谈?
7   你能否把异议押后,以便不妨碍话题之进行?
8   你会选用别人容易理解的语言来沟通吗?
9  在交谈中,你会允许别人表达他的观点吗?
10 你能用自然而友善的方法向别人表达你的兴趣吗?
11 你能否在交谈中始终清楚地保持你的目的?  
12 你能否以提问方式去迅速地了解当时的处境?
13 销售会谈中,你能否系统地促使别人认同你的观点?
14 你能否有效地总结你的产品呈现,以便增强客户记忆?
15 你能否预测到别人在不同情况下的反应?
16 你有没有充分用字、图和举例等手段辅助你阐述观点?


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