一对一营销，你准备好了吗(doc 16)

如果应用得当的话，一对一营销对于拓展并巩固客户群体将大有裨益。道理其实很简

单：所谓一对一营销，或者叫做关系营销或者客户关系管理，就是商家愿意并能够

根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为，这些特殊需求可能是客户主动提

供的，也可能是商家主动从各种各样的渠道搜集到的。

然而遗憾的是，太多的商家都是一窝蜂地追求表面上的“一对一”，问到根本的准

备工作呢？却往往缺少了很多。实施真正的“一对一营销”其实并非易事。毕竟，

教会一个销售人员做到热心周到是一回事，至于真正掌握如何识别、跟踪并与一个

个的客户打交道，进而做到产品或服务的“量体裁衣”，那实在是另外一码事儿。

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