电话营销技巧与实例讲解(ppt 51页)

电话营销技巧与实例讲解目录：
1、电话营销的特性
2、电话营销的目标设定
3、电话营销基本训练
4、开场白实例
5、我是谁/我代表那家公司？
6、我打电话给客户的目的是什么？
7、我公司的服务对客户有什么好处？
8、接通Key Man—对待秘书
9、有效询问的范例
10、有效结束电话
11、后续追踪电话
12、异议处理
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电话营销技巧与实例讲解内容提要：
客户经理只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到客户经理的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个客户经理，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
一位专业的客户经理在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。
通常电话营销的目标可分成主要目标及次要目标：
主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。
许多客户经理员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。

 

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