可口可乐公司消费者行为培训(ppt 230页)

可口可乐公司消费者行为培训目录：
一、消费者决策过程
二、问题认识
三、找寻过程
四、方案评估
五、购买及结果
六、家庭购买影响
七、社会影响

 

 

 

可口可乐公司消费者行为培训内容提要：
消费者决策过程：
问题认识
寻找资料
方案评估
讯息处理
购买及结果
外部找寻的决定因素
讯息的价值
决策重要性：高价格，使用期间，明显性，安全
其他讯息可用性
对决策能力的信心
找寻的成本
决策延迟
机会成本
讯息太多
心理成本

 

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