优质服务的定义与需要的技巧(ppt 148页)

优质服务的定义与需要的技巧目录：
第一部分 顾客服务意识和全员营销观念
第二部分 企业层级顾客管理系统

 

优质服务的定义与需要的技巧内容提要：
掌握有效的客户服务实战技巧和演练，
提升学员接待客户、理解客户、以顾客的角度来进行销售、如何回答顾客的问题、如何与顾客保持和谐关系、留住顾客的技巧。使之与顾客接触时充满自信，让顾客觉得十分舒服。
优质客户服务涉及两个基本特征：程序特性和个人特性
每个特性对于提供优质服务来说都是至关重要的。
程序特性是指提供产品和服务的方法和程序。
个人特性是指在与客户打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。
向顾客提供服务，你的时限标准是什么?
这个过程应该花费多长时间?
整个过程中，是不是有一些步骤需要设定几个不同的时间标准?
及时就意味着迅速高效吗?是否有时服务提供得太匆忙、太迅速，以至于顾客感觉太草率?

 

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