某公司服务营销知识(ppt 75页)

某公司服务营销知识目录：
一、何为服务?
二、服务-Service
三、服务的意义
四、服务战略
五、客户服务十大准则
六、中国营销观念的发展阶段
七、服务的四个层次
八、忠诚的客户群的好处
九、正确的服务理念
十、“服务现在，行销未来”
十一、世界上最成功的公司
十二、......................

 

某公司服务营销知识内容提要：
S—微笑待客 Smile for every one
E—精通业务上的工作 Excellence in everything you do
R—对客户态度亲切友善 Reching out to every customer with hospitality
V—视每一位客户为特殊和重要的大人物 Viewing every customer as special
I—邀请每一位客户再次光临 Inviting you customer to return
C—营造温馨的服务环境 Creating a warm atmosphere
E—用眼神表达对客户的关心 Eye contact that shows we care
如果两家企业产品无差异、实力无差异、品牌无差异、技术无差异、人员无差异，那么客户为什么要选择你？
  就是因为你的服务比别人更有特色，消费者信赖你。所以我们要用好的服务品质来提升竞争力。
服务就是一项非常有效的
差异化策略。

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