店铺服装销售方法指南(doc 46页)

店铺服装销售方法指南目录：
第一章..........-----如何处理与顾客的关系
第二章..........--如何处理服装的穿着问题
第三章..........--如何处理服装的品质问题
第四章..........--如何处理顾客的价格异议
第五章..........--如何处理顾客折扣及优惠
第六章..........--如何处理顾客的投诉问题

 

店铺服装销售方法指南内容提要：
也许，顾客是我们的上帝，但绝对不是皇帝；做成上帝的生意，并且让上帝感谢你，是服饰门店销售的最高境界；所以，我们要时刻铭记：服饰门店永远做未来。

销售情景1：导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议
错误应对：
1．喜欢的话，可以试穿
2．这是我们的新款，欢迎试穿
3．这件也不错，试一下吧
语言模板：
导购1：小姐，您真是非常有眼光。这件衣服是我们刚到的新款，我相信您穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样…（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）
如果对方还不动：小姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您买不买真的没关系，来，我先帮您把衣服的扣子解开。（再次拿起衣服主动引导试衣）
导购2：小姐，您真有眼光。这款衣服是我们的新款！来，我给您介绍一下，这款衣服采用**工艺和面料，导入**风格与款式。以您的气质与身材，我认为您穿这件衣服效果一定不错。这边有试衣间，您可以自己穿上看看效果，这边请….（提着衣服引导顾客去试衣间）
如果对方还不动：小姐，我发现您似乎不大愿意去试试。其实，您今天买不买这件衣服真的没什么关系，不过我确实是想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式？为了我能为您提供更好的服务，您可以告诉我嘛？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）
观点：抛弃根深蒂固的散货观念，服饰门店销售需要不断创新的意识

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