移动运营渠道现状及策略研究(doc 30页)

移动运营渠道现状及策略研究目录：
1 引言......1
2 移动通信运营商营销渠道相关理论概述......2
2.1 3G时代的变化......2
2.2移动通信运营商在3G产业链中的角色功能......4
2.3移动通信运营商营销渠道的定义及构成......5
2.3.1移动通信运营商营销渠道的定义......5
2.3.2移动通信运营商营销渠道的构成......6
2.4移动通信运营商营销渠道的重要性......7
2.5 3G时代对营销渠道提出的新要求......8
3 移动通信运营商营销渠道现状分析——以中国联通为例......10
3.1中国联通概况......10
3.2中国联通业务销售渠道建设现状......11
3.2.1 客户经理渠道......11
3.2.2 自营实体渠道......12
3.2.3 社会渠道......13
3.2.4 电子渠道......14
3.3 中国联通增值合作渠道建设现状......15
3.3.1终端厂商合作渠道......15
3.3.2  CP、SP合作渠道......17
3.3.3 与其他领域成员渠道联合......18
3.4 以中国联通总结移动通信运营商营销渠道存在的问题......19
3.4.1 2G渠道缺乏3G营销能力......19
3.4.2渠道冲突明显......21
3.4.3 渠道控制力不足，缺乏渠道忠诚......22
3.4.4渠道服务不一致......23
4 关于移动通信运营商营销渠道建设的建议......24
4.1移动通信运营商营销渠道模式选择原则......24
4.2移动通信运营商营销渠道建设策略......25
4.2.1渠道集成，与CP、SP联合制胜......25
4.2.2 产品/服务与渠道匹配，进行渠道协同......27
4.2.3做好客户接触点的细节管理......29
5 结语......31

移动运营渠道现状及策略研究内容提要：
    由于3G时代是以数据业务为主，导致其服务方式由原来单向服务变为双向互动，3G 业务的特点决定了其客户群是个人客户，运营商不再仅仅提供语音通话、短信等大众化服务，而是面向个性化的客户提供个性化定制服务，根据消费者需求提供一对一的服务，这就使得移动通信运营商的营销模式由大众营销向分众营销转变，而3G的竞争也要从销售转变为服务。
   由于3G时代较2G时代在产品特点和服务方式方面的不同，导致3G产业链发生了相应的变化，3G产业链主要包括如下环节：移动通信运营商、网络设备提供商、终端提供商、系统集成服务商、内容/服务提供商（SP/CP）、终端软件提供商、芯片厂商与最终用户等。
   产业链末端不再是由移动通信运营商单向地向用户提供语音、信息服务，而变为根据用户需求双向互动的过程，产业链中的价值投入受最终用户需求的约束。这也使得整个产业链由推式变为拉式。

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