客户管理关系与数据挖掘(ppt 45页)

客户管理关系与数据挖掘目录：
一、关系营销的定义
二、顾客关怀黄金法则
三、客户需求
四、CRM产生的背景
五、管理理念的更新
六、技术的推动
七、CRM的内涵
八、CRM的作用
九、CRM系统架构

 

客户管理关系与数据挖掘内容提要：
      客户是对本企业产品和服务有特定需求的群体，客户是企业生存、发展的基础，是企业赢利的源泉关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法，关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
      一对一营销（One-to-One Marketing）Treat different customers differently在了解顾客信息的基础上，企业应该把它的行为转变成单个顾客导向型的，从而创造很高的客户忠诚度（ Customer loyalty ）关系营销（ Relationship marketing ）产生的根本原因是买卖双方存在各自利益上的互补性，其根本目标 ：追求“双赢”企业提供产品和服务给客户，并从中获取长期的、稳定的利润；客户则通过支付货币从企业那里购买到质量可靠、价格合理的产品，享受到满意、体贴的服务。
       客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）的概念由美国的Gartner Group提出：为企业提供全方位的客户视角，赋予企业更完善的客户交流能力和最大化的客户收益率所采取的方法。客户关系管理的目的在于建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及售后支持等方面形成彼此协调的全新的关系。

 

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