互联网市场与客户研究方案(ppt 50页)

互联网市场与客户研究方案目录：
第一部分 关系营销与客户关系管理
一、关系营销与CRM
二、顾客忠诚度的重要性
三、CRM在市场营销中的应用
四、CRM技术和数据管理
五、网站用户信息的搜集
六、商务网站如何追踪顾客
七、客户生命周期
第二部分 互联网市场与客户研究分析消费者类型
第三部分 网络客户营销和服务的实施许可营销

 

互联网市场与客户研究方案内容提要：
       不需要开拓新客户的成本（其通常高于维护一个老客户的成本）不需要提供大量的折价，优惠券就能维持与客户的关系较低的价格敏感度（忠诚的客户非常认同自己获得的价值）忠诚的顾客会把公司推荐给其他顾客顾客对公司信任度提高时就会加大对公司产品的消费。
      我们也不要忘记非因特网用户。在许多国家，他们的数量超过了半数成年人口，对因特网的抵制会随着年龄的增长而急剧增加。15－34岁的人口中有1/3认为他们将不会访问因特网，34－54岁的人的比例略低于半数，而超过55岁的人中这个比例达到了85％。

 

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