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中国移动电子渠道运营体系(ppt 53页)

所属分类:
渠道管理
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相关资料:
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中国移动电子渠道运营体系(ppt 53页)内容简介

中国移动电子渠道运营体系目录:
一、背景
二、中国移动电子渠道现状及问题
三、电子渠道规划
四、下一步重点工作

 

中国移动电子渠道运营体系内容提要:
1.电子渠道工作要纳入到整体市场经营工作中统筹安排,重点推进
2.充分研究不同电子渠道的特性,细分客户群,协同开展服务营销
研究各电子渠道的特性,根据不同客户群的需求,结合不同服务和产品的属性,利用多种渠道的有效组合协同开展服务营销工作。
3. 建设多电子渠道统一的支撑平台
分布实施,建设统一的平台支撑电子渠道的运营管理,做到各电子渠道信息共享,功能同步、认证统一、营销联动、统计全面。
4.设置专人进行电子渠道的业务管理
电子渠道应有专人进行业务层面的运营管理,而不是简单外包,并适当选择关键环节介入人工服务,以提高服务质量。
5.  处理好标准化与个性化的关系
电子渠道在服务营销过程中要处理好省公司标准化与地市公司个性化需求的关系。


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