顾客满意经营理念概论(ppt 84页)

顾客满意经营理念概论目录：
一、顾客满意的概念
二、关系营销理论
三、顾客满意的经营理念

顾客满意经营理念概论内容提要：
  顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感。
  顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的相对关系。
·顾客满意这个名词早就有了，为什么现在重新提出？
——以往的顾客满意不过是经营时代的口号、手段或伎俩
——现在提供的顾客满意则是经营方针，必须彻底实践以争取顾客的信赖与支持
·CS是企业经营的根本，没有顾客的满意，绝不可能达到企业的永续经营
——企业面临国际化、市场自由化的竞争，对服务顾客的意识受到极大冲击性改变
——引进国外速食业之后，更为凸显顾客对经营的重要性。
        未来企业欲保持可持续发展，将依赖可提升顾客满意度

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