罗兰·贝格2010年中国消费者报告(pdf 36页)

罗兰·贝格2010年中国消费者报告目录:
A、  序言

B、  中国消费者日益多样化，并且善于表达自己的想法

C、  中国消费者日益复杂且个性更鲜明

C1、 品牌与质量的重要性
中国消费者关心的热点话题：按产品和渠道划分的购买原因
图C.1.1. 购买原因：购物渠道
图C.1.2. 购买原因：进口汽车
图C.1.3. 中国的产品质量问题
图C.1.4. 对进口产品质量的认知
图C.1.5. 可接受的进口汽车溢价
图C.1.6. 可接受的产品质量溢价
图C.1.7. 可接受的高质量服务溢价
图C.1.8. 对汽车是否“物有所值”的讨论量的季度趋势（2008-2009）

C2、  个人风格的重要性
图C.2.1. 不同级别城市的消费者对时尚与风格的观点
图C.2.2. 购买原因：手机
图C.2.3. 购买原因：服装
图C.2.4. 中国手机用户的细分

C3、  针对中国消费者的营销

D、   网络：影响中国消费者意见的强大力量

D1、  网络口碑(IWOM)正在改变中国消费者的购买决策过程
图D.1.1. 中美两国网络使用的增长与发展
图D.1.2. 使用多种网络平台的中国网民的数量增长
图D.1.3. 中国消费者参与网络社区的原因
图D.1.4. IWOM对整个购买决策过程的影响
图D.1.5. IWOM在购买决策过程每一阶段的作用
图D.1.6. 中美两国网民对网上购物的态度比较
图D.1.7. 负面IWOM对中国消费者品牌认知的影响

D2、  网络让中国消费者能更有效地掌控他们购买的产品，以及他们与品牌如何互动
图D.2.1. 中国消费者在做购买决策时考虑网络口碑的动机
图D.2.2. 中国和美国网上购物交易额比较
图D.2.3. 中国热门电子商务网站

D3、  营销人员如何利用网络来提升品牌在中国网民心目中的形象
图D.3.1. 消费者对网上营销的态度
图D.3.2. 护肤品、婴儿奶粉产品案例研究：按讨论话题分类
图D.3.3. 参与网络口碑——消费者动机
图D.3.4. 企业网络反馈平台——消费者喜好
图D.3.5. 消费者网上活动分类
图D.3.6. 网上促销活动——不同性别、年龄组消费者的喜好
图D.3.7. 网上促销活动2——不同性别、年龄组消费者对奖励的喜好
图D.3.8. 案例研究：兰蔻于2009年5月推出Genifique后的网上讨论流量
图D.3.9. 案例研究：消费者对耐克北京圣诞派对的反响

E、  附录：深入理解如何打动今日的中国消费者

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