营销就是谈恋爱讲座(ppt 71页)

营销就是谈恋爱讲座目录：
第一讲  客户不是上帝
第二讲  营销就是谈恋爱
第三讲  消费者决定论
第四讲  客户观念新思维
第五讲  找到意中情人—新客户的开发
第六讲  留住老客户
第七讲  客户抱怨管理
第八讲  如何提高客户满意管理
第九讲  客户忠诚营销
第十讲  客户分类管理
第十一讲  全方位地关心客户

营销就是谈恋爱讲座内容提要：
　　营销是根据市场变化，通过发现、创造与他人交换产品和价值并满足其所需所欲的一种社会沟通和管理过程。
    人类的各类需要和欲望是营销工作的出发点，在这里人们的各种需要指他们得到满足的感受状态，营销目的就是满足需要。
    营销是分析、计划、执行和控制的过程管理。 它主要包括两个方面：
    开展整合营销活动，即通过生产和经营适销对路的产品，通过适当分销网络，以适当的价格并应用适当的传播手段在满足顾客的同时获取利益。
    客户是相对于产品或服务提供者而言的，他们是所有接受产品或服务组织和个人的统称。在现代营销管理观念的指导下，客户的内涵进一步扩大，我认为企业与中间商、与消费者、公司内部上流程与下流程、上工序与下工序等都存在着现代的客户关系。

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