市场营销策划课程(ppt 51页)

市场营销策划课程目录：
一、心态与思维方式—力量之神or魔鬼
二、市场营销的基本理念
三、对客户的理解
四、优质客户服务
五、客户关系管理
六、渠道与终端建设

市场营销策划课程内容提要：
如何认识并了解顾客的不同需求
 因为有需求，所以有企业、产品与服务
 不同的客户有不同的需求
 同一客户在不同时间的需求可能不一样
 客户的需求是运动、变化的
 客户需求可以被激发而产生
 需求有隐性的
 需求有层次划分
 企业经营主体的转变：终身客户
 对满意的定义
 “满意陷阱”与转移成本
 对忠诚的理解
  顾客需求分析与顾客细分

 影响顾客满意度的主要因素
 沟通  / 真实一刻  / 环境
 安全度 / 期望值 / 对比 
 生意 / 绩效考核 /  追踪监督 / 服务
 对顾客需求的感知偏差
 前后台的设计
 时间: smile service     speed service

 

..............................