网络口碑营销研究报告(pdf 38页)
网络口碑营销研究报告目录：
I.研究背景 .....................................................3
II.研究方法 ....................................................4
III.相关指标体系 .............................................5
IV.概念定义 ...................................................6
V.报告摘要 ....................................................7
Ⅵ.报告正文 ...................................................9
1. 网络口碑营销分析 ....................................9
1.1 网络营销发展历程 ...........................9
1.1.1 社区营销是网络营销重要组成 ................9
1.1.2 网络口碑营销是社区主要营销方式 ................ 10
1.2 网络口碑营销发展历程 ................ 11
1.3 网络口碑产生机制分析 ................ 13
1.4 网络口碑营销产业链分析 ............. 14
1.5 网络口碑营销运营模式分析 .......... 16
1.6 网络口碑营销传播机制分析 ......... 18
1.6.1 网络口碑营销的多平台震荡式传播 .............. 18
1.6.2 网络口碑的3C3M 传播模型 .......................... 20
1.7 网络口碑营销优势及存在问题 ..... 22
1.7.1 网络口碑营销优势分析 ....... 22
1.7.2 网络口碑营销存在的主要问题 .............. 23
1.8 网络口碑营销效果监测和评价体系 .............. 24
2．主要奥运赞助企业网络口碑营销分析 ... 26
2.1 奥运口碑营销传播模型分析 .......... 26
2.2 主要奥运赞助企业网站知名度分析 .............. 28
2.2.1 奥运赞助企业类型 .............. 28
2.2.1 主要奥运赞助企业网站知名度 ............... 28
2.3 主要奥运赞助企业社区口碑影响力分析 ............ 29
2.3.1 主要奥运赞助企业用户关注度分析 .................. 29
2.3.2 主要奥运赞助企业社区网民参与度分析 ........... 32
2.3.3 主要奥运赞助企业媒体关注度分析 ..................... 32
2.4 主要奥运赞助企业口碑美誉度分析 ...................... 33
2.4.1 奥运期间网民对主要奥运赞助企业评价分析 ............. 33
2.4.2 奥运期间媒体对主要奥运赞助企业评价分析 ................ 33
3．主要奥运赞助企业社区口碑效果评价 ... 34
4．艾瑞建议 .............. 35
法律声明 ..................... 37
网络口碑营销研究报告内容提要：
网络社区：网络社区是指包括BBS/论坛、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。社区是互联网特有的一种虚拟平台，网络社区可以通过其平台特色，将分散的目标客户和受众群众精准地聚合在一起，达到用户之间相互沟通的目的。由于大量用户的参与，因此，社区不但具备交流的功能，更重要的是，社区也就逐渐成为网络营销的场所。
网络社区用户：是指过去的一个月内使用过（登录社区浏览帖子或者发表言论）网络社区网民。
社区营销：是以网络社区为平台，针对社区用户积极的参与性、开放的资源分享性，以及网民之间频繁的互动性，借助线上/线下活动、事件讨论、话题引导等方式展开的营销行为。
网络口碑（Internet Word of Mouth，IWOM）：网民通过论坛（BBS）、博客、社交和视频分享等互动网络平台，与其他网民分享关于企业、产品和服务的各种多媒体信息。这些信息众口相传，最终形成针对企业产品、服务和品牌等各方面的口碑效应，从而对企业品牌形象、影响力、产品销售等多方面造成一定影响。
网络口碑营销：企业通过对自身产品和用户需求的分析挖掘，在网络社区平台上借助多种营销方式，在加强用户体验的基础上，提高用户分享良性体验的积极性，从而在用户中形成众口相传的口碑效应，达到促进企业品牌形象提升以及产品销售增加的目的。
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