中国电信市场细分研究的设计与实施(ppt 109页)

中国电信市场细分研究的设计与实施目录：
一、市场细分是营销成功的核心
二、市场细分的流程与方法
三、本次市场细分研究的设计与实施
四、本次市场细分研究的成果汇报
1、大客户访谈主要发现
2、中小企业座谈会主要发现
3、消费者座谈会主要发现
4、消费者定量调研主要发现
5、消费者对电信产品的认知与使用情况
6、关键购买因素及客户满意度
7、市场细分
五、市场细分在价值创造过程中的作用
1、选择价值 – 市场细分是贯穿全过程的核心
2、沟通价值 – 市场细分帮助提高其有效性

 

中国电信市场细分研究的设计与实施内容提要：
中国电信市场有三个主要的细分市场：
关键企业客户
  竞争对手的主要争夺市场，已经可以看到竞争对手的大量动作，中国电信如不做出迅速的反应，将有可能面对关键客户的流失
中小企业客户
  中国电信的“实力”和退出成本是中小企业考虑去留的关键因素
  更加主动，贴切的服务是长期保有这个市场的努力方向
居民消费者
  质量：高出消费者要求
  服务：没走出负面形象的阴影
  产品：缺少有效的营销策略

 

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