某纸业公司营销管理手册(doc 70页)

某纸业公司营销管理手册目录：
第一部分 销售部组织结构与岗位职责篇
第一章  销售部组织架构和岗位职责……………………………………03
第二章  销售人员工作流程与内部沟通…………………………………10
第二部分 销售人员素质礼仪篇
第三章  销售人员的必备素质……………………………………………14
第四章  销售人员十大心态………………………………………………16
第五章  销售人员的职业形象与商务礼仪………………………………19
第三部分  客户开发与管理技巧篇
第六章  如何收集客户信息………………………………………………21
第七章  电话营销技巧……………………………………………………22
第八章  拜访客户的技巧…………………………………………………24
第九章  销售谈判技巧……………………………………………………30
第十章  客情关系维护……………………………………………………37
第十一章  营销渠道建设…………………………………………………39
第四部分   销售管理制度篇
第十二章  销售人员出差管理规定………………………………………42
第十三章  有关销售工作的管理规定……………………………………44
第十四章  营销部的其它管理规定………………………………………48

 

某纸业公司营销管理手册内容提要：
2、公司内部沟通
沟通是销售人员工作的最核心部分，销售人员日常工作中要处处注意公司内部的沟通，不断提高我们的工作效率。
2.1沟通的方式
2.1.1口头沟通。我们需要注意的细节是：
 专心聆听对方的话语；
 注意肢体语言的使用；
 说话要吐字清晰、语句有条理；
 适当幽默；
 对事不对人；
 做不到的事，不要乱说、乱承诺。
2.1.2书面沟通：
 书面沟通的形式：通知、建议函、报告、申请、汇报、请示和任务单等。
 书面沟通的原则：
使用标准化语言；
所有的书面信息都要有来源和到达地；
所有的沟通信息都要有时间和时限；
所有的沟通事件都要明确标出负责和协助人员或部门。
2.1.3电话沟通
电话虽然是现代商务活动的重要工具，需要注意的是：
 电话响三声必须接听；
 要做好电话接听记录，包括内容和对方号码；
 接听电话要使用普通话，注意电话礼仪；
 接听电话或进行电话沟通，要像平常和他人当面交流一样从容镇定（并带有相
应的肢体语言）；
 移动电话，要选择信号好的地方或比较安静的地方接听电话。

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