某公司客户有效管理知识培训(ppt 34页)

某公司客户有效管理知识培训目录：
一、客户有效管理培训对象
二、客户有效管理培训收益
三、客户的八种类型
四、客户信用等级评选
五、客户管理的十大内容
六、客户管理的办法
七、与客户交往应注意的问题

某公司客户有效管理知识培训内容提要：
1、客户选择：对客户进行详细的资信调查，根据客户的品质、能力、声誉、经济实力等标准慎重选择客户淘汰一些信用不佳、业绩较差的客户。
2、客户档案管理：建立客户档案，并适时增补最新客户资料充分利用好客户档案，以便为决策提供参考。
3、客户的培训辅导：培养忠诚度，加强沟通了解贯彻公司方针策略、企业文化、长期合作提高销货能力及竞争力养成良好的合作习惯，提升其全面价值（人生目的、做人准则、生活习惯等）。
4、销售区域管理：严格划定各经销商的销售区域，并及时监控和协调，严禁客户跨区杀价销售遏制恶性竞争。
5、销售价格管理：销售品种、批、零价格严格执行，防止低价倾销，扰乱市场，严格禁止客户私下“合并户头”骗取折扣。
6、客户协调通过市场冲突协调、销售区域协调对市场精耕细作网络密布，结构合理，渠道畅通用户抱怨协调。
7、客户激励机制：当月折让优惠、季度奖、年度奖、特别奖、专销奖等。按公司与客户协商设定销量目标的实际达成率考核。
8、客户贡献评估十大指标：
 公司投入与回报率、销售目标商定达成率、月销量、增长率、市场份额增长率、货款回收情况、忠诚度、信誉度、销售促进配合度、零售商支持度。
9、客户反馈管理： 客户反馈对于衡量企业承诺目标实现的程度及发现顾客服务中的问题等方面具有重要作用客户反馈是企业改善经营管理和营销员服务的最好契机！

 

..............................