经销商的开发管理和维护培训(ppt 36页)

经销商的开发管理和维护培训目录：
一、经销商渠道存在的问题
二、经销商开发中存在的误区
三、与经销商谈判的要点
四、如何甄选有价值的经销商
五、如何掌控经销商
六、怎样更好地使经销商与企业合作
七、怎样激励和调动经销商积极性
八、如何有效地进行客户管理
九、经销商满意度管理
十、经销商的信用调查及应收帐管理

 

经销商的开发管理和维护培训内容提要：
    在与公司合作的过程中，客户会遇到许多问题需要解决，甚至会对公司的产品或服务产生抱怨和投诉，这个时候，客户期待的是公司对其显示积极的态度，重视并及时解决其所反映的问题。对企业来说，这个时候的客户问题是必须解决的，也是最容易解决的，是挽留客户的最好时机。
    客户对服务的第二个期望是，企业有标准化的内部服务体系来满足客户的需求。我们建立了标准化的内部服务流程体系后，就能在一定范围内，按照流程来处理问题，满足客户的需求。
    大客户期待公司能够为他们提供差异化的个性服务，量身定做出符合自身的服务解决方案。预先了解或引导客户的服务需求，提供保障关怀类服务，通过对客户体验与感知的刺激，使服务成为切合客户需求，赢得客户青睐与忠诚的秘密武器，变被动服务为主动服务。

..............................