CRM客户关系管理概述(ppt 45页)

CRM客户关系管理概述目录：
一、CRM的产生
二、CRM的内容
三、CRM的软件模块
四、CRM的发展趋势
五、传统客户管理存在的问题
六、CRM的界定
七、CRM系统的构架
八、CRM系统的构建
九、CRM系统的成本与收益分析
十、客户价值的关键驱动因素
十一、客户分类管理
十二、客户一体化
十三、客户满意度与忠诚度的测度合管理

CRM客户关系管理概述内容提要：
CRM的概念
企业与客户之间建立的管理双方接触活动的信息系统
数字的、实时的、互动的交流管理系统
Gartner Group分析师：为企业提供全方位的客户视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率的方法。
3个基本应用：
 研究用户、确定市场
解决如何提供优质服务吸收和开发客户
通过客户研究确定企业的管理机制和管理内容
CRM的内涵
一种全新的管理理念隔离技术。核心思想是企业的客户作为最重要的企业资源
一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制，要求以客户为中心来构架企业
一种信息技术，将数据挖掘、数据仓库、销售自动化等与最佳的商业实践紧密结合
一种实实在在的软件

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