消费者行为的营销管理分析(ppt 38页)

消费者行为的营销管理分析目录：
一、文化因素
二、社会因素
三、个人因素
四、心理因素

消费者行为的营销管理分析内容提要：
    文化是人类群体或社会的共享成果，是社会的个性，反映社会的总体特征（语言、知识、法律、宗教、饮食习惯、音乐、美术、技术、工作方式、产品等）在消费者行为学中，文化是信仰、价值观、风俗习惯、行为规范、生活方式的综合，它引导一个特定社会的成员的消费行为。
    社会阶层把一个社会所有成员划分到不同等级的地位阶层，每个阶层的成员具有相似的地位，而其他阶层的成员具有或高或低的地位。
    参照群体：直接或间接影响人的看法和行为的群体分类：直接参照群体（首要和次要群体）和间接参照群体（向往群体和厌恶群体）企业应设法影响有关参照群体的意见领导者（名人广告）家庭的购买决策方式：家庭中某一个成员为中心作出决策家庭成员共同商定决策。
    空巢阶段II：年老的夫妇，无子女同住，户主已退休。购买有助于健康、睡眠和消化的医用护理保健产品鳏寡阶段I ：尚在业余工作。收入仍较可观，但也许会出售房子鳏寡阶段II ：完全退休。需要与其他退休群体相仿的医疗用品，收入锐减，特别需要得到关注、情感和安全保健。

 

 

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