消费者行为调查研究流程(pdf 32页)

消费者调查研究流程目录：
一、消费者研究工作流程
二、研究内容
三、研究手段
四、定性研究设计与实施流程
五、焦点小组访谈简介
六、焦点小组访谈法的应用
七、焦点小组访谈的质控要点
八、深度访谈简介
九、深度访谈的质控要点
十、定量研究设计与实施流程
十一、抽样方法
十二、访问方法
十三、数理统计方法
十四、………………………………

 

消费者调查研究流程内容提要：
消费者感知—需求分析
主要研究内容–消费者满意度的核心变量是消费者对产品质量的感知、对服务质量的感知以及对产品价值的感知–通过对这三个变量的了解可以分析得出消费者深层次的需求特征
产品定位分析
主要研究内容–在产品定位研究中，首先要考虑产品的特点以及基于此特点可以提供给客户的产品利益–产品特点及产品利益构成产品特性–本企业消费者满意度高于竞争品牌的产品特性是产品定位的着眼点
品牌市场表现分析
主要研究内容企业品牌的市场表现主要通过以下四个方面的分析：–品牌的市场地位–品牌取得该市场地位的原因–产品缺陷分析–SWOT分析得出的品牌

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