电话营销管理流程计划(ppt 62页)

电话营销管理流程计划目录：
一、电话营销策略
二、电话营销运营管理流程
三、ADSL电话营销实例分析

 

电话营销管理流程计划内容提要：
宽带ADSL电话营销关键点
资费标准：应体现电话营销的渠道优势
交叉营销：同时销售其他小种类的增值业务
用户数据：按照有拨号记录的、月消费额、行业、职业等用户名单
现场运营：依据用户信息进行交叉销售、对用户反馈信息进行更新和添加，如职业、喜好、有无学生、有无电脑、是否经常上网。
生成订单：记录用户信息
录入工单：如果和营业系统有接口，直接录入工单系统。

ADSL数据提取策略
目标客户定位：
潜在宽带用户的前提是在家有上网要求的用户，这种家庭一般有学生或是知识层次较高。
由于前期主要以市区窄带拨号上网用户为ADSL潜在用户群，已经多次打过主动营销电话，为降低用户投诉率，对这批用户应该以客户关怀为主。
由于前期郊县用户在安装环节上存在配送困难等问题，没有对这批用户进行电话营销，可以考虑本期开始对郊县窄带上网用户进行电话销售，但局方需要在配送流程上提供资源保障。
对固话用户的ARUP进行统计，对高话费、高消费积分的用户进行ADSL推广。
拨打信息台160、168的固话用户，说明他们对信息的需求量大，可以作为ADSL推广的目标客户。

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