中国电信大客户管理(ppt 139页)

中国电信大客户管理目标：
一、对客户管理有个全面的理解
二、制定一个帮你达成目标的客户发展计划
三、如何进行客户关系管理
四、掌握以客户为中心的销售流程
五、提升客户服务的理念
六、学习一个面对面的销售会谈

中国电信大客户管理内容提要：
    通过优质服务和给予客户支持提高你对客户的价值，以增加客户的忠诚度。它可以提高你把握新的销售机会的能力，它可以使你将资源放在最能产生回报的客户身上，它可以阻止你竞争对手的竞争。提高与客户交流的质量和数量以客户为中心将帮助你改善企业部门间的协调，它可以帮助你建立更高质量的企业层面的人际关系网。
    他们对于你达成企业目标来讲十分重要，他们占了你销售额中的很大一部分。他们对于你来讲具有很大的潜力。失去这样的客户对你来讲影响是很大的。尽管数量只有10%，但你还是要花60%时间在他们身上。因为重要，所以需要能力最强的人来负责

 

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