某公司零售管理技巧知识培训(ppt 25页)

某公司零售管理技巧知识培训目录：
一、引导销售
二、与顾客的人际关系
三、以提问的方式探知顾客需求
四、语言的魅力
五、处理异议的原则
六、良好运用NFAB法则

某公司零售管理技巧知识培训内容提要：
     与人打交道的技巧很多，作为销售人员，我们的目的是希望能给对方留下良好印象。有几个方面是需要特别注意的：请每人自由选出在座的任何一个人进行一句话赞美，要求自然真实。
      与顾客第一次接触时，除了致欢迎词外，多从提问展开话题，要根据顾客的兴趣、举止、反映来提出合适的问题。
      例子一： 你让张三接个电话；我给你留个电话，你告诉张三给我回电话。
     例子二：请问张三在吗？能让他接个电话吗？麻烦您同张三说一声，有时间给我回电话，好吗？我的电话是……
     从整个销售过程来看，NFAB法则是不可避免要涉及的，但是善于掌握和运用此法则是一名优秀销售原所必备的素质。
     首先，通过谈话和询问，了解到顾客的需求（让顾客来说，要善于聆听）（N）；针对于顾客的需求进行产品特点和功能讲解(F)；并说出这些功能所占有的优势(A)；然后根据这些优势说明产品所能给顾客带来的利益(B)。
      有一位白领人士，由于工作原因，想买一个能随身携带的办公工具；另外此人平常喜欢打电脑游戏，推荐XP100，主要讲解随时随地移动办公功能（word\excel软件）和可以利用XP100玩多种游戏（古墓丽影等）目前同类产品中性能价格比最好；另外还有其他多种功能（可扩展、多媒体功能、网络功能等）用很合理的价格买到一个很好的产品，不仅能满足自己的需要，而且还有多种其他应用，真是物有所值。

 

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