营销精英管理培训分析课程(ppt 27页)

营销精英管理培训分析课程内容提要：
（一）消费者行为的概念
1、 购买行为包括：
（1）购买前行为   
（2）购买后行为     
2、消费者行为模型
（二）研究消费者行为的作用
1、开发新的市场机会
2、有效的分割市场
3、改善目前的市场营销
4、促进零售
（一）文化因素  
1、文化：人类欲望和行为最基本的决定因素。
2、亚文化：为成员带来更明确的认同感和集体感。
3、社会阶层：社会中按等级排列的具有相对同质性和持久性的群体。
（二）社会因素
1、参考群体
（1）直接群体  
①较小的非正式群体
②较大的正式群体
（2）非成员群体
 ①理想团体    
 ②疏离团体
2、参照群体的特点
（1）群体规范    
（2）角色
（3）观念领导者观念领导者的特征如何发现和寻找观念领导者观念领导者与营销策略。
（三）个人因素
1、年龄与人生阶段
2、职业
3、经济状况
4、生活方式
5、个性

 

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