市场顾客关系管理营销策划(ppt 35页)

市场顾客关系管理营销策划目录：
1、新环境：信息时代的互联网环境
2、新世代：e人类，新的消费者行为
3、新规则：顾客启动并控制营销
4、新策略：顾客关系的建立与维系
（1）、找寻有意义的顾客关系
（2）、经营顾客关系资本

 

市场顾客关系管理营销策划内容提要：
A、网络社会的竞争优势不是来自垄断的技术，而是来自吸引和保持顾客的能力。
B、靠明显地减少交易成本而增强竞争优势。
C、全新地再造通路、物流、供应链的流程，用虚拟过程消灭库存。
D、顾客参与及互动合作的新的营销理念及其运作，顾客不仅是对象或目标，而且是参与者和控制者。
E、颠覆了与顾客沟通和建立关系的传统手法。
     定义顾客关系管理是一种旨在改善企业与顾客之间关系的新型管理机制，   它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与顾客有关的领略。他并不是指单纯的一套管理软件和技术，而是融入了企业经营理念和营销策略等内容的一整套的解决方案。
      指导思想了解顾客的需求并对其进行系统化的分析和跟踪研究，在此基础上进 “一对一”的个性化服务，提高顾客的满意度和忠诚度，为企业带来更多的利润目标通过对企业营销业务流程的全面整合管理降低企业成本，提高效率，在拓展企业市场和渠道的同时，能够更加有效地处理顾客关系，吸引和保持更多的顾客。
      人口统计数据个人消费者—姓名、身份证号码、出生年月、性别、婚姻状况、家庭结构、教育程度、收入阶层、就业状况、工作性质、生活方式、心理特征，以及其他相关描述。
      企业消费者—企业名称、企业简介、经营领域、企业规模、经营状况、主要产品或服务、信用状况等级、法人代表或采购负责人，以及关于企业位置的社会经济学分析等地址数据个人消费者—详细的通信地址、邮政编码、地址类型（城镇还是乡村等）、地区代码、销售区域、电话号码、电子邮件地址、媒体覆盖区域代码等企业消费者—公司名称、公司名称的缩写、详细通信地址、邮政编码、主要电话号码、传真号码、电子邮件地址、网址、公司类型代码、地区代码等

 

                   
     

 

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