某公司售后服务及管理规划(ppt 47页)

某公司售后服务及管理规划目录：
一、 内部促进团队
二、 服务监督团队
三、 环境监督团队
四、 对外营销团队
五、 后勤保障团队

某公司售后服务及管理规划内容提要：
     形象创新“因时而变，因您而变”，围绕不同阶段的营销主题和节日气氛对营业大厅进行设计、布置和装扮，满足客户文化审美感受及求新、时尚的心理需求。
    开门迎宾标准化站立迎客：每日营业开始前，经警向等待的客户提前发号以免造成拥门而入的不安全因素；支行主管行长、理财专员、大堂助理、经警同时站在大门内两侧，全体柜面员工站在各自柜前，迎接清晨第一批客户问候引导：大堂助理向客户点头微笑，问候：早上好，欢迎光临。引导客户抽号办理业务。
    记住一定要让顾客先挂电话。虽看不见对方，通话时仍应保持端正姿态，面带微笑，因为你的态度就渗透在你的话语中实施与推动：形成《规范服务工作》书面材料，组织员工学习。知行结合，有专人对服务状况进行监控录像、检查寻找差距，评选“月度服务明星”、“微笑大使”、推广交流学习。
     利用“短信、网络”平台为金葵花客户发送祝福，理财资讯。客户过生日馈赠鲜花、蛋糕、生日礼品等丰富多彩、形式多样的节日活动和理财沙龙。
   “银行为营，活动牵线，搭建贵宾交流平台”维护活动不仅使客户对招行有了更深的认识，同时，也为高端客户间相互了解、开阔眼界、商业合作提供了交流的平台和契机. 精神奖励在营业厅填单台醒目处设立“明星榜”，为微笑大使佩带荣誉勋章，并在全行大会上提出表扬，肯定成绩记录精彩瞬间：把员工的闪亮之处，用文字或图片的形式记录下来，张贴在行内宣传栏，年末进行全年服务明星风采展示。

 

 

 

 

　

 

 

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