微笑服务及售后服务管理规划(ppt 29页)

微笑服务及售后服务管理规划目录：
一、生活琐事偷走了你的微笑
二、工作关系偷走了你的微笑
三、人际关系偷走了你的微笑
四、家庭关系偷走了你的微笑
第一 改变态度
第二 享受过程
第三 活在当下
第四 学会感恩

微笑服务及售后服务管理规划内容提要：
    微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑。微笑辅之训练，会使微笑的效果更好。
    摆出普通话“一”音的口型，注意用力抬高嘴角两端，下唇迅速与上唇并拔不要露出牙齿。
    借助“情绪记忆法”辅助训练微笑。即将自己生活中最高兴的事件的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最快乐最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容。
    微笑服务是服务人员职业道德的内容与要求，服务人员必须按要求去做，即使有不愉快的事也不能带到工作中去。
    当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
     当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长别人认为我的声音总是“升调”大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。

 

 

 

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