电话营销管理技巧(ppt 78页)

电话营销管理技巧目录：
第一步 - 作好准备
第二步 - 吸引的开场白
第三步 - 鉴别顾客需要
第四步 ─ 提出建议
第五步 ─ 获取承诺
第六步 ─ 处理异议
第七步 ─ 促成交易

 

电话营销管理技巧内容提要：
       您和我同样是顾客我们购买货品时，很多时都会经过『意兴欲动 AIDA』的过程当我们理解顾客的购买行为，配合高效的销售技巧，更能提高推广成功率完成分派呼叫名单数目/ 呼叫量成功率呼出时间之长短。
       资料上准备讲稿、一切有关推广计划的资料或表格翻查呼叫电话清单，计划要致电的客户群组打电话前，必须清楚客户的称呼及了解客户基本资料和使用情况，对客户进行分类。
       计划寻找的客户群组企业客户、个人客户老客户、新客户有指定联络人、没有指定联络人从未连络过的客户、多次尝试也未能成功连络的客户、承诺稍后再连络的客户、曾经留言的客户、正在考虑中的客户曾经拒绝推广的客户。
       怎样才算一个吸引的开场白？呼出对象 - 寻找个人客户及企业客户之分别呼出对象 - 寻找有指定联络人及没有指定联络人之分别寻找呼出对象时常见障碍及其处理方法怎样克服经常被拒绝的挫折感？声线及说话的魅力 - 怎样运用声线及说话去吸引客户以引发其兴趣？
      USP = UNIQUE SELLING POINT(独特卖点)是公司的产品和服务在市场中的独特功能、优惠等等，其它的竞争对手是不能提供的是公司产品和服务的一些比较显然易见(EYE-CATCHING)的卖点，客户一见便意识到的。

 

 

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