金牌导购人员专业管理培训(ppt 120页)

金牌导购人员专业管理培训目录：
第一讲：导购与顾客面对面的推销
第二讲：导购应掌握的基础知识
第三讲：顾客购买心理
第四讲：导购员专业销售技巧

金牌导购人员专业管理培训内容提要：
      热情友好的服务热情在推销中占据95%以上的分量，一位推销专家说：你会由于热情过分而失去一笔交易，但会因为不够热情而失去100笔交易，不热情导购员形象：绷着阶级斗争的脸，瞪着提高警惕的眼，说话冷冰冰，态度恶狠狠，三心服务：售前让顾客感到热心，售中让他感到暖心，售后让他感到温心。
TCL导购六心服务：
多心：多一颗心，思考的问题更多，做得更多，解决的问题更多。
专心：保证产品和服务的质量，保证品牌的质量，保证消费者的生活质量。
关心：充分的沟通，关注消费者，关注社会。
诚心：让消费者体验到我们一切服务行为，是发自内心的真诚。
信心：对自己的产品品牌充满信心。
开心：成为消费者生活中开心的一部分。
        情绪低落时要进行自我心理调节，以免顾客不悦；对自己讨厌的顾客也要从内心感激，否则你的言行会流露出你的反感；当顾客不讲理时要忍让，顾客永远是对的；不要逞一时口舌之快而得罪顾客，顾客是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象。
        顾客倾向于看右面或从右面拿取货品；顾客不喜欢很费劲地寻找、拿取产品；顾客不喜欢弯腰或踮起脚拿取商品，问清其要求，喜欢什么款式；向其推荐一两种能使其满意的产品，让其选择，避免他们的思想混乱，如果顾客不喜欢，可继续推荐，但推荐的商品不能太多。
       东瞧瞧西看看，漫无目的，多属闲逛；对策：不得因此怠慢，把握时机进行推介拿小本本抄抄写写：顾客有意向进行购买，但不会马上做决定，更多的是比较品质和价格，他们一般是工薪阶层或挑剔的学者。
       对策：针对情况详细介绍自己的产品优点与保障，彻底消除其顾虑，对专柜依次浏览：有意向购买对策：应自己向他介绍，使之成为回头客。
       直奔其他某一品牌专柜，比较后认准某一品牌但尚未确定，希望得到更多建议；对策：一旦他走过来，则以更完美的服务介绍，争取其改变原品牌倾向，一家老小齐浏览，一家人决定共同参考购买，对策：更要关心同来的家属，侧面迂回地影响购买者的决定。

 

 

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