导购管理规范概述制度(ppt 27页)

导购管理规范概述制度目录：
一、 规范终端建设和管理
二、 规范导购人员管理
三、 优化导购团队建设
四、 提高导购工作之主动性和积极性
五、 降低K/A及其它终端的投入风险
六、 提高人均业绩水平

 

导购管理规范概述制度内容提要：
1、对产品的诉求、特点，顾客所提的问题等要介绍流利。
2、积极主动介绍，不得漠视顾客。
3、维护公司与店家谈好的正常售价，并及时反馈商点的价格问题。
4、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列，确保陈列整洁、醒目。
5、如实填写＜导购每日周报表＞，及时上交。发现业绩造假者，立即开除。
6、出现产品断货时及时通知业务人员，由于导购原因造成断货　的，每次罚款五十元。
7、赠品要严格控管，按公司规定予以赠送，不得私吞、滥用。发现一次罚款五十元，严重者，按赠品的价格三倍赔偿
8、产品因破损、过期等现象导致退货，视情况扣除导购员相应　薪资（导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品）
9、导购在店内发生偷窃等个人行为，损失自行负责。公司扣除　其当月工资并立即开除。
1、新进员工一律按试用期待遇进行工资的发放。
2、特别优秀的，由业务员为导购员直接提出　定级申请，经批准后按新的标准核算工资。　新进优秀导购员，上限可申请定三级。
3、从一个级别升为较高的级别，至少需要三　个月时间方可（由导购员本人提出申请，　业务员考核后再送交经营部核准），表现　突出的，可跳级。
4、导购员服务满六个月后，可参加年度统一　晋升或降等级
1、导购员上岗前由业务员根据其服务　商点的情况制定相应的指标。
2、导购员达成率连续三个月超过150%　以上，业务员必须提高其相应指标。
3、根据不同季节或其它不同状况，导　购员的指标可经批准后调整。
4、导购员的指标制定必须体现出尽量　公平精神。

 

 

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