市场店面管理工作手册(doc 34页)
市场店面管理工作手册目录：
一、店面管理部工作手册 ……………………………………… 1
二、经销商管理部工作手册……………………………………. 30
三、集团消费部工作手册………………………………………. 50
四、物流管理部工作手册………………………………………. 72
五、大区管理部工作手册……………………………………….104
第一章部门职能及机构设置--------------------------------------------3
第二章岗位职责与任职条件--------------------------------------------4
第三章员工培训与考核--------------------------------------------------6
第四章销售指标及考核--------------------------------------------------6
第五章营业员的调整与选择--------------------------------------------7
第六章营业店开设与调整-----------------------------------------------8
第七章营业店工作程序--------------------------------------------------9
第八章例会及考勤管理-------------------------------------------------11
第九章服务规范及店容管理-------------------------------------------12
第十章营业款管理 ----------------------------------------------------14
第十一章 票据管理-----------------------------------------------------15
第十二章 营业店货物管理--------------------------------------------16
第十三章 信息收集和反馈---------------------------------------------17
第十四章 工作计划和总结制度---------------------------------------18
第十五章 附则-----------------------------------------------------------19
市场店面管理工作手册内容提要：
1、在店面管理部经理和大区经理的领导下，主持本大区营业店的全面工作；
2、承担本大区各营业店的各项经济指标，制定、实施和检查各营业店的销售计划；
3、对本大区各营业店的运营进行巡查和指导，掌握各营业店经营状况，控制销售成本；
4、负责本大区店面人员的管理、培训和考核；
5、负责对外协调和处理意外情况。
聘用条件：35岁以下，当地正式户口，大专以上学历，5年以上营销和理经验，身体健康，有家具行业工作经历者优先。
1、店面管理部根据公司整体经营战略规划以及各营业店的经营状况，提出营业店调整方案，在征求大区经理意见后，报大区总监，经总经理批准后，对营业店进行调整。
2、营业店的调整工作由店面管理部和销售大区共同实施，对已开设有营业店，经营状况不好时，由大区店面主管提出调整方案，报大区经理和店面管理部，经销售总监和总经理批准后实施调整。
3、调整营业店同样要经过市场调查与评价选择的工作程序。
4、各大区经理和大区店面主管负责签订新一年度的营业店租赁合同。
1、顾客进入营业店，由营业员负责接待，介绍产品和价格，引导顾客购买；
2、当顾客同意购买后，由营业员填写《家具买卖合同》，签订合同前，营业员要确认库存情况；
3、现金按每笔合同总金额的10%收取预付金。当顾客支付支票时，按每笔合同总金额收款。
4、顾客交款后，由营业员填写《送货通知单》，如顾客支付支票，营业店店长负责将该《家具买卖合同》、《支票进帐单》和《送货通知单》保管好，并检查支票是否到帐。支票到帐之日（支票到帐以该支票存入银行三日未被退票为准），通知大区售后储运主管负责为顾客送货。
5、因没有库存而顾客同意预定商品时，营业员在《营业店预定商品登记本》上登记。该商品到货后，由营业店店长负责指定营业员及时通知顾客前来购买。
1、每日营业结束时，营业员填制《营业店营业日统计报表》，当顾客支付支票时，营业员将该笔合同记入《营业店营业日统计报表》中。支票到帐后，营业员将此项收入统计在当日《营业店营业日统计报表》中，并在备注栏写明“支票到帐”。
2、每日营业结束时，营业店店长填制“营业店销售日报表”，见附表八和“营业店库存日报表”，当顾客支付的支票到帐后，营业店店长才可将此项收入统计在当日《营业店销售日报表》中。
3、各营业店营业员负责在每日上午10：30前将上一日票据传递至大区财务处，包括：
（1）银行《现金送款单》和《支票进帐单》；
（2）《家具买卖合同》第二联；
（3）《营业店销售日报表》和《营业店库存日报表》；
4、《送货通知单》由营业员交大区售后储运主管，如顾客要求第二日送货，由营业员必须在顾客交款后立即以电话方式将《送货通知单》内容通知大区售后储运主管。
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