市场营销办事处管理手册(doc 26页)

市场营销办事处管理手册目录：
第一部分：办事处设置及岗位责任体系……………………2
第一章　办事处机构定位……………………………………2
一、办事处机构性质…………………………………………2
二、办事处机构职能…………………………………………2
三、管理总则…………………………………………………2
四、岗位基本原则……………………………………………2
五、办事处组织结构设置……………………………………2
第二章　办事处岗位责任制度………………………………3
一、办事处经理岗位职责……………………………………3
二、业务经理岗位职责………………………………………4
三、内务主管岗位职责………………………………………4
四、统计员岗位职责…………………………………………5
五、开单导购员岗位职责……………………………………5
六、仓管员员岗位职责………………………………………6
七、储运员岗位职责…………………………………………6
八、司机岗位职责……………………………………………6
第二部分：办事处管理体系…………………………………8
第一章　办事处系统管理制度………………………………8
一、例会制度…………………………………………………8
二、考勤制度…………………………………………………9
三、办事处工作制度…………………………………………10
四、办事处办公设备使用制度………………………………11
五、办事处车辆管理制度……………………………………11
六、办事处保密制度…………………………………………12
第二章　办事处销售目标计划管理…………………………12
一、月度销售计划的编制依据………………………………12
二、销售计划编制、修改和确认……………………………12
三、销售计划执行情况的考核………………………………13
四、销售目标计划管理流程…………………………………13
第三章　办事处物流仓储管理………………………………14
一、仓库管理制度……………………………………………14
二、订货发货管理制度………………………………………15
三、办事处调货管理制度……………………………………17
第四章　人事管理制度………………………………………18
第五章　财务管理制度………………………………………19

 

市场营销办事处管理手册内容提要：
一、办事处机构性质
      营销办事处是***营销中心的二级操作平台。严格遵守公司各项管理制度，接受公司销售计划部直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；作为销售收入中心和费用中心，承担相应的经营风险责任。
二、办事处机构职能
      在公司营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定适用的市场策略和管理方式；对营销中心下达的销售目标进行分解，完成销售任务，并对其运作费用进行有效控制；规划、建立并优化完善销售网络和服务体系；建立客户档案，负责维护目标区域市场，并做好售后服务；完善前端的市场信息平台功能。
三、管理总则
     办事处管理应纳入营销中心管理系统，员工的思想和行为必须符合公司和营销中心的要求和规范；明确分工、职责与权限，实行激励考核制度，逐步形成一套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。
四、岗位基本原则
     各岗位人员当接到上级主管命令执行任务时，不管任务完成与否都要在4小时之内进行复命。在规定时间内完成任务，从完成任务时计4小时之内必须通知上级主管已完成任务。
     在执行任务过程中，发现此任务确实有不可克服的困难，无法按时完成任务，需在4小时之内通知上级主管；刚接受任务，有突发事件发生或某些困难未考虑到，认定此任务无法完成，需在4小时之内通知上级主管。
二、业务经理岗位职责

任用原则：由营销中心派出，或由销售计划部授权当地招聘
直接上级：办事处经理（或直属区域经理）
1.协助办事处经理制定销售目标计划和目标分解计划，完成办事处经理下达的销售综合目标，提出促销建议。
2.负责本辖区内市场秩序的维护，重点监控价格体系、窜货现象等，协助调解渠道冲突。
3.建立客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，协助办事处经理进行客户评估。
4.填写日工作计划与总结（成功手册）、每周工作计划与总结、每月巡访工作计划，完成每周的工作报告，上报办事处经理（直属区域经理）。
5.对辖区内各级经销商进行宣传公司政策，并对经销商的经营活动进行指导（库存、订货、展示、售后服务等），帮助经销商对经营目标进行分解，提出完成目标的建议,主动向经销商做新产品的卖点介绍、产品宣传工作，保证新产品得以顺利推广。
6.协助经销商做好售后服务维修工作，解决质量问题引起的纠纷。
7.执行公司的促销计划；规范终端卖场的布置和产品的展示，协助经销商做好展示样品定期更换保证产品展示位置明显、突出，保持展板及产品整洁。
8.力争做到卖场内有专人负责***产品的销售，定期对营业员进行产品知识、产品卖点、销售技巧的指导。
9.积极进行市场开拓，积极发展有潜质的客户；注意开发并维护工程客户及大型终端卖场。

 

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