某公司终端营销服务管理手册(doc 32页)

某公司终端营销服务管理手册内容提要：
1、根据卖场要求，提前30分钟到达岗位，将所有样品擦拭一遍，保证无灰尘，无污染、光亮整洁。
2、在工作期间应保持站立姿势，仪态端庄，落落大方、精神饱满、面带微笑、双手合于身前，抬头挺胸，对于到本区域（专柜）的每一位消费者都应点头示意，在了解消费者意图后，再为消费者介绍产品。
3、在进行咨询工作时，应以礼貌而热情的态度，表述清晰，诚恳自然，接待消费者或与其他人员交谈时，应目视对方双眼以示专心；距离要适当，不要拉扯拍打，咨询过程中，注意力应集中在消费者身上，认真听取消费者的提问，针对消费者的问题进行仔细解答，不要强留消费者免费介绍，严禁在现场与亲朋好友进行交谈。并用标准普通话或本地方言向消费者介绍产品不要贬低其它品牌的同类产品。
4、给消费者介绍商品或进行演示时，动作要轻盈、准确。介绍产品功能时，可适当做手势，但动作幅度不要太大，不要用手指指点点。对产品要轻拿轻放，爱惜保护，熟练掌握产品使用的每项技能。
5、在客流量大时要应付自如，能够做到“送一、答二、照顾三”，即送走一批消费者的同时，回答第二批消费者的提问，同时也能照顾第三批到本展台来咨询的消费者。
6、工作态度耐心、细致、不急不噪，对消费者的提问要细心解答。
7、如男士与女士同行时，男士应让女士先行，与消费者同行时应让消费者先行，与消费者握手时，应自然大方。
8、准时上下班，不迟到、不早退；事假、病假须向经销商和商场负责人请示，须请人代班，并做好交接工作。
9、必须遵守商场工作纪律，搞好客情关系，但任何情况下不得泄露公司情报。
10、不许在柜台（工作区域）化妆、吃零食，不准看与工作无关的书报。
         经销商为更好的运作市场，在终端必须建立强大的职能部门和有力的监督力度。只有各个部门做到职责清晰、互相督促，才能有效地为终端销售创造良好的环境。
        根据上述销售代表的组织框架，我司将各管理层次职责定义以下职能，建议各区域经销商根据实际情况，建立相对规范的销售渠道与销售终端，在此方面，我司也将根据多年的销售与终端经验不遗余力的给予支持。我司也会在必要的市场培育期内，在条件允许的情况下将设置办事处，派驻专人培训、协助，共同与经销商开拓市场。

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