电话销售宝典(doc 25页)

一、电话礼仪
在现代商务活动中，电话应用范围非常广泛。那么，用电话沟通时需要注意哪些细节?
(1)接听电话
在接听电话时，电话铃响时间不要过长，一般响三声后就要接听电话，同时要报出自己的称谓，最标准的方法是说声你好。有的企业可能会要求报出姓名、部门的名称或者公司的名称。拿起电话之后，一定要避免说："喂，说话"。杜绝使用不标准的用语。
要注意声音的控制。社交活动面对面进行交流，可以充分利用肢体语言来进行表达，而电话只能通过声音来表达，所以要特别注意声调、语速、以及表达的准确度。

(2)拨打电话
拨打电话之前，要有一个腹稿，要有所准备，做到心里有数，这样可以节省时间和提高电话沟通的效率。
电话接通后，首先做一个简单的寒暄，然后就直奔主题，不要闲聊天，不要东拉西扯，以免偏离通话的主题。
(3)通电话时应该注意的几个细节问题。
首先，要使用电话敬语。如：再见、咱们下次再谈等。
只有先听到对方挂断电话之后，你再挂断电话，这是商务礼仪的一个表现。
在用电话进行沟通时，通话时间一般控制在三分钟以内，最长也不要超过五分钟。如果一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次通话的时间，或者约定面谈的时间，以避免占用电话的时间过长。

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