电话销售实战技能训练(doc 58页)
电话销售实战技能训练(doc 58页)内容简介
电话销售实战技能训练内容提要:
简单的客户档案包括客户的姓名、职务、电话、公司名称和地址以及所开展的业务。主要针对客户推销的是何种产品和售后服务,在推介过程中强调的是产品的何种特征,客户提出了什么异议,有什么特殊要求等各项内容分别进行记录。当然,根据个人的不同需要,还可以增加相应的内容。
电话营销人员,即便有了好的心态、明确的目标、掌握了产品的特征和客户的利益,并且也养成良好的笔记习惯,然而如果没有良好的工作环境,那么其电话销售也不一定能够成功。工作环境对于电话销售的成败具有很重要的作用,电话营销人员不仅仅需要一个没有噪音干扰的工作地点,还要有一种与客户谈话时避免受干扰的方法。
创造良好工作环境的具体做法是:当客户提问时,手边要有必要的产品说明或服务信息,以便能快速及时地找到答案。而且,各部门的密切配合也非常关键,客户服务人员和技术咨询人员能否及时联络,影响着客户对公司的看法。
闻传播中通常提到5W1H,在电话营销中,也有5W1H的技巧,其内涵相差不大。所谓的5W是指:When(什么时候),Who(谁),What(什么事),Where(在哪里)和Why(为什么);1H就是How(怎样进行)。
在打电话之前,电话营销人员要事先确定此次打电话的目的:推销产品、解答疑问或预约时间以及了解决策人等。运用5W1H技巧,充分准备在电话中要说的内容,不仅会增强自信心,还会给客户留下条理清晰的良好印象,容易获得客户的信任。
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简单的客户档案包括客户的姓名、职务、电话、公司名称和地址以及所开展的业务。主要针对客户推销的是何种产品和售后服务,在推介过程中强调的是产品的何种特征,客户提出了什么异议,有什么特殊要求等各项内容分别进行记录。当然,根据个人的不同需要,还可以增加相应的内容。
电话营销人员,即便有了好的心态、明确的目标、掌握了产品的特征和客户的利益,并且也养成良好的笔记习惯,然而如果没有良好的工作环境,那么其电话销售也不一定能够成功。工作环境对于电话销售的成败具有很重要的作用,电话营销人员不仅仅需要一个没有噪音干扰的工作地点,还要有一种与客户谈话时避免受干扰的方法。
创造良好工作环境的具体做法是:当客户提问时,手边要有必要的产品说明或服务信息,以便能快速及时地找到答案。而且,各部门的密切配合也非常关键,客户服务人员和技术咨询人员能否及时联络,影响着客户对公司的看法。
闻传播中通常提到5W1H,在电话营销中,也有5W1H的技巧,其内涵相差不大。所谓的5W是指:When(什么时候),Who(谁),What(什么事),Where(在哪里)和Why(为什么);1H就是How(怎样进行)。
在打电话之前,电话营销人员要事先确定此次打电话的目的:推销产品、解答疑问或预约时间以及了解决策人等。运用5W1H技巧,充分准备在电话中要说的内容,不仅会增强自信心,还会给客户留下条理清晰的良好印象,容易获得客户的信任。
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