某工程建设银行业务能力定义(doc 2页)

某工程建设银行业务能力定义内容提要：
1.能提供统一整合的多个服务渠道来满足不同客户的需求.提供多个客户服务渠道，对不同地域、相同类别的客户提供统一规范的服务。保证各个渠道提供及时的、准确的、一致的信息。
2.拥有统一、快速、准确的银行核心业务处理能力.对银行的核心业务，如各类交易，不同的帐户，结算和清算进行有效的管理。
3.拥有有效、快速、符合市场需求的新产品开发能力及对已有产品的分析评估能力.根据市场的发展，客户的需求和盈利前景的预测，快速有效的开发新产品。同时对所有产品的进行定期的维护、分析和评估，依此做出保持、改进、淘汰等商业决定。
4.拥有对各类风险进行准确预测、评估及控制的能力.对各类业务及全行所涉及到的市场风险、信贷风险、操作风险和流动性风险做出准确的定量和定性的分析。在实际业务操作过程中通过预测对各类风险加以有效的控制。
5.拥有科学的、准确的、及时的财务管理能力.科学准确的财务计划和财务管理能力包括总帐、明细帐的管理，利润分析的管理和成本分析的管理。
6.具有有效的业务控制、监管和对行业政策的合规能力.拥有独立的内部审计和监管体系，能对各项违规情况作出及时的纠正和查处。对国际，国家和行业的各项政策，规定和要求保持一致。
7.拥有对市场信息的收集和准确分析的能力.及时有效的收集各类市场信息，准确分析市场动态，以提供对业务发展和风险控制的指引。
8.拥有对客户信息和关系准确的收集、综合、分析和维护的能力.具有准确的、统一的客户信息。保持和维护客户信息的时效性和可获取性，在此基础上对客户进行分类和客户行为的分析。
9.具有对业务操作效率和管理水平不断自我提高的能力.提高各类业务的操作效率，最高程度上将手工流程自动化。确保工作流的一致性和灵活性。尽可能地降低业务操作风险。拥有快速响应和正确决策的管理能力。
10.拥有有效的人力资源获取、培训及管理的能力.规范组织功能，岗位职责。有效地进行人力资源的管理。制定推广合理的个人和机构的考核指标，实施奖惩计划。为不同的人员提供合适的，系统的培训。
11.具有知识收集、整理、归纳和共享的能力.不断收集和积累知识，对此加以有效地分类，整理和归纳。实现知识的共享和提供员工自我学习的渠道。
12.拥有提供统一品牌，统一客户感受的市场营销的能力.形成统一的市场品牌和客户接触界面，集中营销计划、投入、收效分析的管理。

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