某公司服务管理规范训练(doc 18页)

某公司服务管理规范训练目录：
第一步：迎接客户
1、保持状态
2、客户离台席一米时起身迎接
3、标准站姿
4、面带微笑
第二步：致问候语
第三步：邀请客户入座
第四步：确认客户信息
第五步：唱收唱付
第六步：双手正面正向递送票据
第七步：送别客户

 

某公司服务管理规范训练内容提要：
第一步：迎接客户
1、保持状态
2、客户离台席一米时起身迎接
3、标准站姿
4、面带微笑
第二步：致问候语
1、“您好，有什么可以帮您？”
2、面带微笑，升调
3、目光注视
第三步：邀请客户入座
1、向客户说“请坐”
2、手势示意
3、目光注视
4、客户落座后自己再坐下

第四步：确认客户信息
1、“请报手机号码”、“请报机主姓名”、“请输入您的密码”、“请出示您的证件”
2、目光交流，面部表情亲切、自然
3、语速适中，语调亲切
4、注意客户重要信息资料的保密

第五步：唱收唱付“谢谢，收您xx元”
1、“找您xx元”
2、离座致歉说明，归位致谢；“请稍等，我去复印您的证件”，“感谢您的等候”

第六步：双手正面正向递送票据
1、业务办理完毕，双手向客户呈递票据，票据正面朝上，正向呈递给客户
2、提醒客户核对并收好票据，“这是您的票据，请收好”

 

 

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