市场专卖店管理标准(doc 30页)

市场专卖店管理标准目录：
第一章   专 卖 店 管 理                    
第二章   专卖店人员职责                                        
第三章   专卖店货品管理                                        
第四章   专卖店的经营管理                                      

市场专卖店管理标准内容提要：
1、专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假；
2、员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假，特殊情况须经店长以上直属主管批准。
3、上下班必须签到，不得叫人代签。
4、每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长允许，秒得擅自更改。
5、员工请假需报直属主管批准，不得安排在周六、日及公众假期休息。
6、穿着工装时，不能在公共场所有不良言形，以免影响公司声誉。
7、员工用餐时间为30分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净。
8、工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态。
9、不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论。

10、店长休息时必须指定人同代班，并报请上级批准。
11、无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰。
12、不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉。
13、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。
14、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排。
15、必须严格遵循公司服务标准及清洁标准。
16、未经允许不得擅自开启电脑、收银机。
17、工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。
18、未经允许严禁擅自更改店内商品价格。
19、本店营业额及操作规程严禁向外透露。
20、交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚。
21、每日下班前须将当日账目整理清楚后，员工方可离开。
22、应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒。
23、任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客。
24、不得有偷窃形为，挪用营业款或做假帐的形为。
25、工作时间内谢绝私人探访或电话。
26、工作时间不可阅读刊物或书报。
27、不可在工作前或工作中饮酒滋事。
28、私人物品、非销售商品不准放在柜台上。
29、遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿。
30、未经授权不得任意变更商品售价。
31、不能使商品的调价或折扣未符合程度要求。
32、在任何环境下，员工不得拒绝主管检查其携带之物品，店长有权检查员工的储物柜及腰包。
33、非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问。
34、非经通知，不可擅自及让任何人在专卖店外拍摄或照相。
凡违反以上任何条款，将给予严重纪律处分或即时解雇。

 

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