某商场服务营销学(ppt 150页)
某商场服务营销学(ppt 150页)内容简介
某商场服务营销学目录:
第一章 服务营销与服务营销学
第一节 知识经济时代的服务营销
第二节 服务营销的特点及其演变
第三节 服务营销学的兴起与发展
第四节 服务营销学与市场营销学
第二章 服务市场
某商场服务营销学内容提要:
一、服务的本质与服务业
1、服务的定义:服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动,国际标准化组织制定的ISO9000中对服务业的分类:接待服务、交通与通讯、健康服务、维修服务、公共事业、贸易、金融、专业服务、行政管理、技术服务、采购服务、科学服务。
1、传统的服务市场是狭义概念,即指生活服务的经营场所和领域。
2、现代服务市场是一个广义的概念,所涉及的行业不仅包括现代服务业的各行业,而且包括物质产品交换过程中伴生的服务交换活动。
服务产品的生产能力与购买能力之间的矛盾在通常情况下难以暴露,只有在矛盾相当尖锐激化的时候才反映出来,在一般情况下,人们不大注意也不太关心服务市场的供求关系,这表明服务市场的供求弹性大,服务市场运行的自由度高。
1、《服务贸易总协定》的主要内容
2、《服务贸易总协定》的基本原则
(1)最惠国待遇原则
(2)透明原则
(3)发展中国家更多参与原则
(4)市场准入原则
(5)国民待遇原则
(6)逐步自由化原则
三、服务市场的一般特点
1、推销困难
2、销售方式单一
3、服务供给分散
4、销售对象复杂
5、需求弹性大
6、生产者的个人的技能、技术要求高
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