针对渠道的服务(ppt 19页)

针对渠道的服务目录：
1.服务营销的理念
2.分析代理商的服务需求
3.实施针对性的服务
4.处理代理商抱怨
5.总结

 

针对渠道的服务内容简介：
    渠道流程的表现决定了服务质量(SO)
其它条件不变,顾客和渠道成员倾向于能提供更高水平SO的渠道
但是，他们须准备花费更多，给出更高价格
因此，需在价格/时间与服务需求间权衡
对不同需求的顾客有不同级别的服务与之相应
某些顾客或渠道成员相对于“金钱”他们更缺乏的是“时间”

 

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