某公司客户管理和沟通方法(doc 2页)

某公司客户管理和沟通方法内容提要：
　　进行“客户管理”，必须建立客户档案资料，实行“建档管理”。“建档管理”是将客户的各项资料加以记录、保存，分析、整理、应用，借以巩固厂商关系，从而提升经营业绩的管理方法。其中，“客户资料卡”是一种常用工具。
建立客户数据库
　　● 建立“客户资料卡”的用途及好处
　　① 可以区别现有顾客与潜在顾客。
　　② 便于寄发广告信函。
　　③ 利用客户资料卡可安排收款、付款的顺序与计划。
　　④ 了解每个客户的销售状况，并了解其消费习惯。
　　⑤ 当业务员请假或辞职时，接替者可以为该客户继续服务。
　　⑥ 订立时间计划时，利用客户资料卡可以制订高效率的具体访问计划。
　　⑦ 可以彻底了解客户的状况及交易结果，进而取得其合作。
　　⑧ 根据客户资料卡，对信用度低的客户缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额，便于制定具体的销售政策。
　　● 主管善用“客户资料卡”
　　区域主管应关注客户资料的建档管理，并注意利用（或监督业务员利用）“客户资料卡”。下面是主管善用客户资料卡增加业绩的一些方法：
　　① 每周至少检查每位业务员的客户资料卡一次。
　　② 提醒业务员在访问客户前按规定参考资料卡的内容。
　　③ 要求业务员出去访问只携带要访问的客户资料卡。
　　④ 要求业务员访问回来时应交回“客户资料卡”。
　　⑤ 在每月或每季终了时，区域主管应分析客户消费，作为调整业务员销售路线的参考。
　　⑥ 应参考“客户资料卡”的实际业绩，从而拟定“年度区域销售计划”。
　　⑦ 将填写客户资料卡视为评估该业务员绩效的一个重要项目。
　　⑧ 业务主管更应提醒自己是否常与业务员讨论前一天（或数天前）客户的交易成果。
　　⑨ 检阅销售、收款是否平衡，有无逾期未收货款。
　　● 利用“客户资料卡”进行客户管理的原则
　　在利用“客户资料卡”进行客户管理时，应注意把握以下原则：
　　① 动态管理
　　“客户资料卡”建立后不能置之不理，否则就会失去其价值。通过调整剔除已经变化的资料，及时补充新的资料，在档案上对客户的变化进行追踪，使客户管理保持动态性。
　　② 突出重点
　　应从众多的客户资料中找出重点客户。这不仅要包括现有客户，而且要包括未来客户和潜在客户。这样可以为选择新客户、开拓新市场提供资料，为市场的发展创造良机。

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