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某公司客户满意度提升(ppt 30页)

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客户管理
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相关资料:
公司客户,客户满意度,满意度提升
某公司客户满意度提升(ppt 30页)内容简介

某公司客户满意度提升目录:
一、满意度与决策思维概述
二、满意度决策思维过程
三、满意度提升措施与经验分享

 

某公司客户满意度提升内容提要:
      决策思维:-哈罗德.埃沃森教授认为:”人类整体智慧水平相当于个人想法而言,常常具有一种趋同性,而许多成功人士恰恰从这相同或者相似的地方跳出来,寻求新的出路.因为他们善于开动脑筋,精心策划,从而把富有启迪意义的现象拓展出来.服务与营销难以协同,一线人员同时背负服务与营销两种指标,营销指标重于服务指标,营销活动一推出,服务质量就下降顽固的短木板,去年服务短板项目今年还是短板,竞赛、考核搞了很多,一线改善效果不佳满意度涉及跨部门考核,出现责任模糊或者扯皮的现象,流程出现的漏洞,大家都不愿意积极去解决问题,造成问题长久存在,Excel是很好的画定量图的工具,它比在PowerPoint中手工画图要高效的多。但是Excel默认绘图设置不是很好,所以我们需要把他们修改成我们要的标准。请看一下的原始图和改进过的图。
      对于新研发的、知晓率较低的新业务,要有效的利用使用率较高的新业务进行辅助宣传和营销,通过主动告知客户新业务的定制和收费状况,提升客户对新业务使用的信赖感,减少由于不理解产生的投诉,对于收费类业务,在为客户开通业务的同时能够提供详细的优惠实现和查询方式、业务退订方法说明,对于优惠不收费的新业务在优惠期结束前,如客户 不愿意使用应帮助客户统一取消业务对于新业务方面出现的问题及时记录、反馈,重视起来对于出现的问题及时跟服务提供商沟通,定期评估SP的业务和整体实力对于新业务方面出现的问题及时记录、反馈,重视起来对于出现的问题及时跟服务提供商沟通,定期评估SP的业务和整体实力。

 

 

     

    


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