某市场营销管理培训(ppt 79页)

某市场营销管理培训目录：
一、经济型酒店的内涵  
二、经济型酒店的发展历程            
三、经济型酒店的发展现状  
四、国内主要的经济型酒店  

 

某市场营销管理培训内容提要；
      客户的战略重要性客户购买量客户的潜力和声望客户市场地位在对抗竞争、进入新市场、改善技术和技巧以及影响其他关系方面发挥的作用客户关系管理的难度产品特征：创新性、复杂性客户特征：需求、购买行为、能力、实力、行为视角市场特征：竞争者的数量、实力、优劣势，1930s末到1950s末--萌动发展期 :青年旅馆和汽车旅馆1960s初到1980s末--蓬勃发展期:连锁化、国际化1980s末到1990s末—成熟调整期： 品牌建设、质量管理、市场细分、产品多元化21世纪--扩散拓展期：发展中国家市场的兴起。
      Fiorentino（1995）从需求和选项两个角度确定主要价值要素：预定（直拨电话、免费电话）、便利/可达性（规模、位置、可视性、停车位、附近的生活设施）、入住与离店（柜台、半自动或全自动、门钥匙或自动锁）、住宿（单间/双人间/三人间、抽烟/不能抽烟、房间设施、电话和电视、空凋）、吃饭（自动售货机、早餐、有限的餐饮、附近有饭馆）、饮（客房茶/咖啡、客房冰箱、自动售货机、室内吧、有限的餐饮、附近的设施）、沟通/工作（是否有公共区域、电话（室内还是公用的）、会议室）、娱乐（室内收音机、室内电视+VCR+自动售货机、室内电视+网络、公共电视）、价格（固定价格、折扣、常客价/公司价）孙静（2005）分为三个因子：核心服务（安全、地理位置、卫生、床的质量、房间面积、房间设备舒适度、房间安静程度）、延伸服务（建筑美感、大堂、餐饮设施与服务、会议服务）和支持服务（预定服务、商务服务）巫景飞（2007）直接从28个测项描述主要价值要素Buttle（2000）、李伟（2004）、张薇薇（2006）、贺丽霞（2004）、郭利娟（2005）提出“清洁、舒适、实惠、方便和安全”等特性 。
       城市商务型酒店依然是市场的主流，但开始出现分化高档的城市商务型酒店定位模糊，前景有限各个主流品牌定位差异比较明显如家：方便
锦江：清洁+ 安全7天：实惠+方便；汉庭特点不突出莫泰最糟糕舒适已经成为保健因素，而安全的特性值得关注汽车旅馆和青年旅舍将成为下一个重点利基市场，建议启动多品牌。

 

 

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