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客户服务操作手册(doc 44页)

所属分类:
营销手册
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相关资料:
客户服务,服务操作,操作手册
客户服务操作手册(doc 44页)内容简介

客户服务操作手册目录:
一、走向专业化   
二、公司与客户对你的期望  
三、利用公司的资源  
四、客户部人员的具体责任  
五、安排会议  
六、业务工具“窍门”和一些“千万不要”  

 


客户服务操作手册内容简介:
利用公司资源指导总纲:
没有你的指令,没有人会开始工作。
没有接到相关事实及足够资料,没有人会工作。
大家会依赖你把握最后期限,由你负责。
你是所有作品的最后一个关口(创意作品,媒介计划,发票,TVC磁带)。切记。要最后核查,核查,再核查!校对,数据(核算数字之和),产品照片和资料,务必一丝不苟!
记住出差错倒霉的是你,因为你负最终责任。
你的成功与否不仅仅以你和客户的关系来判断,同样也要看你和其它部门在关系和工作上相处的技巧。
为将要开始的工作进行计划,安排作业流程。
费用评估,负责人员签字通过,客户签字通过,这些步骤应该合乎程序且及时地开展,以便激活工作,要保证成本控制的正常管理。


 


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