战略性客户关系管理定义(ppt 30页)

战略性客户关系管理定义目录：
1、市场细分
2、客户关系管理ABC
3、战略性客户关系管理

 

战略性客户关系管理定义内容简介：
    何谓客户关系?从传统产品营销式竞争观点，转而发展需求客户基础的策略观点。客户必须像企业其它资产，受到评估并适当地管理运用。[关系]才是一项可贵的资产，而非客户本身。与客户之间所建立的关系可以用作评估未来的现金流量。
    关系营销可以理解为通过人际网络的建立、保持、加强及商业化，使买卖双方形成长期交易的关系。

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